13% за учебу

В середине июля 2014 г были поданы декларации, 07.10.2014- они прошли камеральную проверку, 24.11.2014 — возврат денежных средств на р/с. До настоящего времени (03.12.2014) денег на моем р.с НЕТ. Попросив сотрудника продиктовать р.с на который были перечислены деньги, чтобы удостовериться, что нет/есть  ошибка в цифре и соотвественно решать проблему дальше- в ответ только отказ- » на тот р.с который был указан в заявлении)Никто из сотрудников не может мне дать ответ касательно данной ситуации- инспектора либо разговаривают по другой линии ( уже 3 раза я слышала такой ответ), либо сотрудники переадресовывают мой вопрос другому инспектору, который в свою очередь направляет его еще кому то.  В итоге- ни ден средств, ни конкретного ответа в чем причина, я так и не получила. Вопрос- ФИО инспектора, ответственного за подоходний налог за учебу?