нулевой налог на имущество пенсионера

Добрый день!
В «Российской газете» от 21.01.16 г. была опубликована статья «Что положено. Все льготы для пенсионеров в 2016 году». В ней указано, что согласно ст.401, пп.10 п.1, п.4 ст.407 НК РФ пенсионер, получающий пенсию освобождается от уплаты налога на имущество, если имеет в собственности. Далее указано, что налог обнуляется, в частности, на квартиру. Моя мать является пенсионеркой. У нее в собственности имеется квартира. У меня имеется генеральная доверенность от нее. Скажите, пожалуйста, с какого времени предоставляется указанный налоговый вычет ( с какого года)? В какой отдел я могу обратиться с подачей от ее имени с заявлением о предоставлении налоговой льготы. Имеется ли у вас электронная очередь? Как в нее можно записаться? Через госуслуги — не получается. Необходимы ли ксерокопии? Или сотрудники сами снимают копии с оригиналов? Заранее благодарю за подробный ответ! (если не затруднит — ответ можно направить по моему электронному адресу: ilvira6701@mail.ru)